Помощь

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент (Покупатель), обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийный срок на товар составляет 30 календарных дней. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение указанного гарантийного срока.

Момент начала гарантийного срока:

• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;

• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Возможное решение по гарантийному случаю:

• обмен на аналогичный товар без доплаты;

• обмен на похожий товар с доплатой;

• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки, а так же при условии того, что товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки.

На всех изделиях remington.fashion имеется несъёмная бирка, подтверждающая при возврате факт того, что товар не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства. При отсутствии вышеуказанной бирки возврат товара не возможен.

При возврате товара надлежащего качества, при условии сохранения на изделии несъёмной бирки, ООО «Ремингтон-Рус» вернет его стоимость в течение 10 календарных дней, не считая дня получения товара на наш склад, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель. Одобрение процедуры возврата осуществляется на основании осмотра товара на предмет отсутствия следов эксплуатации, а также оформленной заявки на возврат в личном кабинете клиента.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом, к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлён. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные Законом РФ от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, указанного на сайте. В случаях, когда недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца, либо с помощью функционала сайта. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть, передав его по своему выбору:

• в один из пунктов самовывоза, указанных на сайте интернет-магазина (При наличии технической возможности);

• курьером на адрес Продавца.

ООО «Ремингтон-Рус» вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Процедура возврата товара

• Оформить заявку на возврат в личном кабинете, выбрав интересующий заказ и товар, заполнив все необходимые поля.

• После получения и одобрения возврата, в адрес Покупателя направляется накладная транспортной службы СДЕК.

• Покупатель обязан упаковать товар (Желательно в родную упаковку товара и герметично). Проверить наличие несъемных бирок и ярлыков. Проверить, что коробка надежно закрыта, упакована и приложены необходимые транспортные документы.

• В согласованную с Покупателем дату и время приедет курьер и заберет вещи.

Процедура возврата денежных средств

• возврат денежных средств осуществляется путем банковского перевода непосредственно на расчетный счёт покупателя, с которого происходила оплата товара на сайте: https://remington.fashion/;

• возврат денежных средств за Товар надлежащего качества осуществляется за вычетом суммы доставки;

• возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.

Дополнительно считаем необходимым отметить тот факт, что сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя и может достигать 30 (Тридцати) банковских дней.